Όταν τελειώσετε, μεταβείτε στο Ποτάμι, όπου θα βρείτε κάρτες με επιπλέον σύμβολα. Διαβάστε προσεκτικά τις ετικέτες τους, αναστοχαστείτε και με τη βοήθεια της δημιουργικότητάς σας, χρησιμοποιήστε μερικά από τα σύμβολα για να αντιπροσωπεύσετε μια πιθανή λύση της σύγκρουσης που εξυπηρετεί και τις δύο πλευρές (ή επιλύει τη σύγκρουση για τους πελάτες και δεν βλάπτει τον αντίπαλο).

Κατά τη δημιουργία της λύσης, μπορείτε να εξετάσετε τις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποιες αρετές μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να τερματίσετε αυτή τη σύγκρουση;

• Τι θα βρει αποδεκτό ο αντίπαλός σας λαμβάνοντας υπόψη τις αρετές και τα συναισθήματά του;

• Είναι η λύση που θα βρείτε για να αντισταθμίσετε τα αρνητικά συναισθήματα που είχατε σε αυτή τη σύγκρουση;

• Είναι η λύση που θα βρείτε για να αντισταθμίσετε τα αρνητικά συναισθήματα του αντιπάλου σας σε αυτή τη σύγκρουση;

• Πιστεύετε ότι υπάρχει μια λύση προς όφελος όλων; Αν όχι, ποιοι είναι οι συμβιβασμοί που εσείς και ο ‘αντίπαλος’ σας μπορεί να είστε πρόθυμοι να δεχτείτε λαμβάνοντας υπόψη τις αρετές και των δύο σας;