Quando terminar, por favor passe ao rio onde encontrará cartões com símbolos adicionais. Leia as etiquetas atentamente, reflita sobre elas, e com a ajuda da sua criatividade utilize alguns dos símbolos para representar uma possível solução para o conflito que sirva ambos os lados (ou que resolva o conflito para os clientes e não prejudique a outra parte).Ao criar a solução, pode ter em consideração as seguintes questões:

• Que virtudes suas pode utilizar para resolver este conflito?

• O que poderá o seu oponente considerar aceitável, tendo em conta as suas (dele) virtudes e emoções?

• Será que a solução que está a delinear vai compensar as emoções negativas que tinha durante o conflito?

• Será que a solução que está a delinear vai compensar as emoções negativas do seu oponente?

• Acha que há uma solução benéfica para ambas as partes? Caso não haja, que cedências está disposto a fazer tendo em conta as virtudes de ambos? E que cedências está a outra parte disposta a fazer?